Además de las cancelaciones, puede darse el caso de que un viajero o el propietario necesiten realizar cambios en una reserva existente. A continuación, te mostramos cómo proceder según el tipo de modificación.
Cambio de fechas de la reserva
Si un huésped desea modificar las fechas de su estancia (por ejemplo, adelantar la llegada o prolongar la estancia):
El viajero debe solicitar la modificación desde su cuenta de HomeToGo, indicando las nuevas fechas.
Una vez recibida la solicitud, accede a la ficha de la reserva en AvaiBook y realiza los cambios de fechas de forma manual.
Si las nuevas fechas tienen un precio o condiciones diferentes, estos también deben actualizarse manualmente en la ficha de la reserva en AvaiBook, e informar al huésped sobre los cambios y confirmarlos.
En este artículo podrás ver cómo realizar un cambio de fechas manualmente desde AvaiBook.
Cambio de alojamiento
En determinadas circunstancias, puede ser necesario trasladar al huésped a otro alojamiento. Esto puede darse en dos situaciones:
⚠️ No realices cambios de alojamiento directamente en la reserva sin el consentimiento del huésped, ya que podría generar incidencias o reclamaciones en HomeToGo.
Cambio iniciado por el propietario o gestor:
Por ejemplo, debido a mantenimiento, obras o sobreocupación accidental. Para gestionarlo:
Informa al huésped sobre la situación y ofrece una alternativa equivalente o de categoría superior.
Consulta con HomeToGo si el cambio puede realizarse sin penalización o si es necesario cancelar la reserva actual y crear una nueva.
Si el huésped acepta, actualiza la información en AvaiBook y confirma la modificación en el portal si se quiere.
Cambio solicitado por el viajero:
El huésped debe solicitar el cambio de alojamiento desde su cuenta de HomeToGo.
Una vez recibida la solicitud, accede a la ficha de la reserva en AvaiBook y realiza el cambio de alojamiento de forma manual.
Si el nuevo alojamiento tiene un precio o condiciones diferentes, actualízalos manualmente en la ficha de la reserva y confirma los cambios con el huésped.
En este artículo podrás ver cómo realizar un cambio de alojamiento manualmente desde AvaiBook.
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