Na AvaiBook, contamos com um assistente de Inteligência Artificial (IA) desenhado para agilizar as suas consultas e resolver dúvidas de forma rápida, tanto dentro como fora do horário de atendimento ao cliente, incluindo fins de semana e feriados. O nosso objetivo é que receba assistência imediata, otimizando a sua experiência e facilitando a resolução de problemas eficientemente.
Interação com a IA
Quando abre uma conversa através do Messenger, a nossa IA entra em ação imediatamente e mostra uma mensagem de boas-vindas personalizada:
Olá 👋
Estás a falar com o teu assistente de inteligência virtual, disponível para dar-te resposta imediata 24/7.✨
Se preferires, podes falar com um agente. A nossa equipa está disponível para ajudar-te.
E irá oferecer-te duas opções para continuar:
👉 Quero ajuda de um agente 👩💻
Se selecionares esta opção, a tua consulta será encaminhada diretamente para a equipa correspondente, para que um agente possa atender-te.
Tem em conta que, ao escolher esta opção, toda a conversa ficará canalizada para um agente.
Por isso, se contactares fora do horário de atendimento e preferires receber ajuda imediata da IA, deverás abrir uma nova conversa para continuar com o assistente virtual.
👉 Escrever uma mensagem
Se decidires escrever diretamente a tua consulta no chat, a IA irá analisá-la e oferecer-te ajuda automática de imediato.
Se a IA não conseguir resolver o teu pedido, poderás solicitar que um agente te atenda.
Graças a este sistema:
Sabes desde o início que estás a interagir com um agente automatizado.
A IA responde de imediato às dúvidas mais frequentes.
Se precisares de atendimento personalizado, podes solicitar um agente a qualquer momento.
Antes de fechar a conversa, a IA pergunta se precisas de mais ajuda e solicita a tua avaliação, garantindo um seguimento completo.
Funcionamento do suporte de IA
1. Início da consulta
Ao abrir uma conversa ou enviar a tua consulta, a IA lê o teu pedido e começa a gerar uma resposta automática de imediato.
Inicialmente, é exibida uma mensagem indicando que estás a ser atendido pela inteligência artificial, para que saibas que a interação está a ser realizada com o sistema automatizado.
2. Resposta da IA
A IA fornece respostas imediatas baseadas na informação disponível e nos procedimentos internos de suporte.
Se a resposta fornecida não for suficiente ou precisares de atendimento personalizado, podes solicitar que um agente humano continue a tua consulta. Isto faz-se simplesmente respondendo à IA que desejas ser atendido por um agente.
3. Importância de interagir com a IA
Durante a interação, a IA irá perguntar se a tua dúvida foi resolvida e se desejas ser encaminhado para um agente humano.
É crucial responder a estas perguntas, pois, se não houver interação da tua parte, a conversa será fechada automaticamente após 24 horas de inatividade.
4. Fluxo de acompanhamento e encerramento
A IA pergunta se a tua dúvida foi resolvida.
Se não responderes, após 3 minutos, a IA perguntará novamente se ainda precisas de ajuda.
👋 Olá !
Se ainda precisares de assistência de um agente, clica em “Quero ajuda de um agente 🙋♂️” para receberes apoio direto antes que o chat seja encerrado.
😊 Estamos aqui para te ajudar no que precisares.
A seguir a esta mensagem, vais ver duas opções para que possas clicar naquela que corresponda ao teu caso:
Quero ajuda de um agente 🙋♂️
Ficou tudo esclarecido 🤗
É muito importante que selecione uma das duas opções.
Porquê? Só assim a conversa seguirá pelo fluxo correto e seguro.
Se, apesar das respostas do assistente virtual, continuares a precisar de ajuda, deves clicar em Quero ajuda de um agente.
No entanto, se a tua dúvida já estiver resolvida, deves clicar em Ficou tudo esclarecido.
Ao fazeres isto, não só nos ajudas a direcionar corretamente o teu pedido, como também contribuis para educar e melhorar o nosso assistente virtual, que continua a aprender para te oferecer um serviço cada vez mais rápido e preciso.
E se não clicares em nenhuma opção?
Se não realizares nenhuma ação, o assistente irá interpretar que já não precisas de mais nada e, após cerca de 5 a 10 minutos, fechará automaticamente a conversa por inatividade.
Por isso, pedimos que, por favor, selecciones uma das opções, para que a tua consulta siga o caminho adequado e possamos ajudar-te como mereces.
✨ Estamos aqui para ti e para que a tua experiência seja sempre a melhor!
Benefícios do suporte de IA na AvaiBook 🌟
Disponibilidade 24/7: Responde mesmo fora do horário de atendimento, fins de semana e feriados.
Atendimento imediato: Resolve as tuas dúvidas frequentes de forma instantânea.
Encaminhamento para agentes humanos: Podes sempre solicitar atendimento personalizado.
Acompanhamento automatizado: A IA gere a conversa de forma organizada e solicita a tua avaliação no final.
Com este sistema, a tua experiência de suporte na AvaiBook é rápida, clara e eficiente, garantindo que qualquer consulta seja atendida de imediato ou encaminhada para um agente humano sempre que necessário.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!