Na AvaiBook, contamos com um assistente virtual de inteligência artificial (IA) que te ajuda a esclarecer dúvidas sobre a utilização e a configuração da ferramenta.
Está disponível 24 horas por dia, incluindo fins de semana e feriados, para te ajudar dentro e fora do horário de atendimento da equipa de apoio.
Quando abres uma nova conversa no nosso chat e envias a tua questão, o assistente virtual dá-te as boas-vindas e começa a ajudar-te.
Como interagir com o assistente virtual
Para aproveitares ao máximo a sua ajuda:
Explica a tua questão com clareza. Escreve como se estivesses a falar com uma pessoa e indica o que precisas de fazer ou qual é a dificuldade que estás a encontrar. Se já tentaste alguma solução, indica-o também.
Responde às suas perguntas. O assistente pode precisar de informações adicionais para compreender o teu caso e dar-te uma resposta mais precisa. Indica se os passos propostos funcionaram ou se continuas a precisar de ajuda.
Solicita atendimento humano sempre que precisares. Podes pedir que um agente continue a tratar da tua questão, utilizando frases como:
«Quero falar com um agente».
«Quero que uma pessoa me atenda».
O assistente encaminhará a tua conversa para a equipa de apoio. O atendimento humano está sujeito ao horário da equipa, embora o assistente virtual esteja disponível 24 horas por dia.
O que acontece se deixares de responder
Quando o assistente deteta inatividade no chat, inicia-se um período de espera. Se passarem 30 minutos sem retomares a conversa, esta será encerrada automaticamente.
Este prazo corresponde ao tempo de inatividade, não à duração total da conversa.
O encerramento automático não significa necessariamente que a tua questão tenha ficado resolvida. Se ainda precisares de ajuda, podes voltar a contactar-nos.
📌 Depois de a conversa ser encerrada, não poderás reabri-la. Terás de iniciar uma nova para continuares a receber apoio da IA ou solicitares atendimento humano.
Como funciona o atendimento
Envias a tua questão. O assistente analisa a tua mensagem e prepara uma resposta com base nas informações de ajuda disponíveis.
Recebes indicações. Orienta-te sobre os passos que podes seguir e, quando necessário, pede mais informações para compreender a tua questão.
Continuas a conversa. Podes pedir esclarecimentos, indicar que precisas de mais ajuda ou solicitar que um agente humano assuma o atendimento.
O atendimento termina. Podes confirmar que a tua questão ficou resolvida. Se deixares de interagir, a conversa será encerrada automaticamente após os 30 minutos de inatividade indicados anteriormente.
Vantagens do assistente virtual
Disponibilidade 24/7: podes colocar as tuas questões a qualquer hora.
Resposta imediata: recebes orientação sobre dúvidas frequentes sem teres de esperar pelo horário de atendimento da equipa.
Ajuda passo a passo: podes pedir esclarecimentos enquanto segues as indicações.
Acesso à equipa de apoio: podes solicitar que um agente continue a tratar da tua questão sempre que precisares.
Aprenda ao seu próprio ritmo e de qualquer lugar. Junte-se a nós para crescermos juntos!