Anche in AvaiBook, è disponibile un assistente di Intelligenza Artificiale (IA) che ti aiuta a ottenere risposte rapide e a risolvere i tuoi dubbi in ogni momento, anche fuori dall’orario di assistenza clienti, nei weekend e nei giorni festivi.
L’obiettivo è garantirti un supporto immediato, così da rendere la tua esperienza più semplice e la gestione dei problemi più veloce ed efficace.
Quando inizi una conversazione o invii una domanda, l’IA è pronta ad assisterti.
Il nostro assistente virtuale è pronto a gestire la maggior parte delle richieste, soprattutto quelle legate a processi semplici di configurazione, domande frequenti o richieste ripetitive.
Come interagire correttamente con l’IA
Per sfruttare al massimo l’assistenza dell’intelligenza artificiale, segui queste indicazioni:
Formula le tue domande come se stessi parlando con un operatore umano. Questo aiuta l’IA a comprendere meglio la tua richiesta e a fornire risposte più precise.
Richiedi assistenza umana quando necessario. In qualsiasi momento della conversazione puoi indicare che desideri parlare con un operatore usando frasi come:
“Voglio essere messo in contatto con un agente”
“Voglio parlare con una persona”
“Voglio parlare con un operatore umano”
In questo modo, l’IA assegnerà automaticamente la tua richiesta al team di supporto umano, utilizzando le informazioni del proprio database e migliorando continuamente.
Cosa succede se non interagisci. Se l’IA invia un messaggio e non riceve risposta entro cinque minuti, interpreterà che non hai più bisogno di assistenza e contrassegnerà la richiesta come inattiva e risolta.
📌È importante ricordare che, una volta trascorsi questi cinque minuti, non sarà possibile riaprire la stessa richiesta: sarà necessario avviarne una nuova per continuare a ricevere assistenza o trasferire la conversazione a un operatore umano.
Funzionamento del supporto IA
Avvio della richiesta
Quando apri una conversazione e invii la tua richiesta, l’IA legge il messaggio e inizia immediatamente a generare una risposta automatica. All’inizio viene mostrato un messaggio che indica che sei assistito dall’intelligenza artificiale.
Risposta dell’IA
L’IA fornisce risposte immediate basate sulle informazioni disponibili e sulle procedure interne di supporto. Se la risposta non è sufficiente o hai bisogno di assistenza personalizzata, puoi chiedere l’intervento di un operatore umano.
Importanza dell’interazione con l’IA
Durante la conversazione, l’IA ti chiederà se la tua richiesta è stata risolta e se desideri essere trasferito a un operatore umano. È importante rispondere, perché in assenza di interazione la conversazione verrà chiusa automaticamente dopo cinque minuti di inattività.
Monitoraggio e chiusura
L’IA segue l’andamento della richiesta e, se non rispondi, dopo cinque minuti ti invierà un promemoria per sapere se hai ancora bisogno di aiuto. Questo garantisce una gestione ordinata di ogni interazione.
Vantaggi del supporto IA in AvaiBook
Disponibilità 24/7: risponde anche fuori orario, nei weekend e nei giorni festivi.
Risposta immediata: risolve subito i dubbi più comuni.
Passaggio a operatori umani: puoi sempre richiedere assistenza personalizzata.
Gestione automatizzata: l’IA organizza la conversazione e chiede un feedback finale.
Con questo sistema, la tua esperienza di supporto in AvaiBook è rapida, chiara ed efficiente, garantendo che ogni richiesta venga gestita immediatamente o trasferita a un operatore umano quando necessario.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!