In AvaiBook abbiamo un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale (IA) che ti aiuta a risolvere i dubbi sull’utilizzo e sulla configurazione dello strumento.
È disponibile 24 ore su 24, anche nei fine settimana e nei giorni festivi, per offrirti aiuto sia durante sia al di fuori degli orari di assistenza del team.
Quando apri una nuova conversazione nella nostra chat e invii la tua richiesta, l’assistente virtuale ti accoglie e inizia ad aiutarti.
Come interagire con l’assistente virtuale
Per sfruttare al meglio il suo aiuto:
Spiega la tua richiesta con chiarezza. Scrivi come se stessi parlando con una persona e indica cosa devi fare o quale difficoltà stai riscontrando. Se hai già provato qualche soluzione, segnalalo.
Rispondi alle sue domande. L’assistente potrebbe aver bisogno di ulteriori informazioni per comprendere il tuo caso e darti una risposta più precisa. Indica se i passaggi proposti hanno funzionato o se hai ancora bisogno di aiuto.
Richiedi l’assistenza di una persona quando ne hai bisogno. Puoi chiedere che un operatore continui a gestire la tua richiesta utilizzando frasi come:
«Voglio parlare con un operatore».
«Vorrei essere assistito da una persona».
L’assistente inoltrerà la tua conversazione al team di supporto. L’assistenza degli operatori è soggetta agli orari del team, anche se l’assistente virtuale è disponibile 24 ore su 24.
Cosa succede se smetti di rispondere
Quando l’assistente rileva inattività nella chat, inizia un periodo di attesa. Se trascorrono 30 minuti senza che tu riprenda la conversazione, questa verrà chiusa automaticamente.
Questo intervallo corrisponde al tempo di inattività, non alla durata totale della conversazione.
La chiusura automatica non significa necessariamente che il tuo dubbio sia stato risolto. Se hai ancora bisogno di aiuto, puoi contattarci di nuovo.
📌 Una volta chiusa la conversazione, non potrai riaprirla. Dovrai avviarne una nuova per continuare a ricevere assistenza dall’IA o richiedere l’intervento di un operatore.
Come funziona l’assistenza
Invii la tua richiesta. L’assistente analizza il tuo messaggio e prepara una risposta basata sulle informazioni di supporto disponibili.
Ricevi indicazioni. Ti guida nei passaggi da seguire e, quando necessario, richiede ulteriori informazioni per comprendere la tua richiesta.
Continui la conversazione. Puoi chiedere chiarimenti, indicare che hai bisogno di ulteriore aiuto o richiedere che un operatore prenda in carico la tua richiesta.
L’assistenza si conclude. Puoi confermare che la tua richiesta è stata risolta. Se smetti di interagire, la conversazione verrà chiusa automaticamente dopo i 30 minuti di inattività indicati in precedenza.
Vantaggi dell’assistente virtuale
Disponibilità 24/7: puoi porre le tue domande a qualsiasi ora.
Risposta immediata: ricevi indicazioni sulle domande più frequenti senza dover aspettare gli orari di apertura del servizio di assistenza.
Aiuto passo dopo passo: puoi chiedere chiarimenti mentre segui le indicazioni.
Accesso al team di supporto: puoi richiedere che un operatore continui a gestire la tua richiesta quando ne hai bisogno.
Impara con i tuoi tempi, ovunque tu sia. Insieme possiamo crescere!