En AvaiBook, contamos con un asistente Inteligencia Artificial (IA) diseñado para agilizar tus consultas y resolver dudas de manera rápida, tanto dentro como fuera del horario de atención al cliente, incluyendo fines de semana y festivos. Nuestro objetivo es que recibas asistencia inmediata, optimizando tu experiencia y facilitando la resolución de problemas de forma eficiente.
Interacción con la IA
Cuando abres una conversación desde el Messenger, nuestra IA entra en acción al instante y muestra un mensaje de bienvenida personalizado:
¡Hola! 👋
Estás hablando con IA Agent AvaiBook 🤖.
Estoy entrenado para ayudarte, pero si lo prefieres, nuestro equipo humano estará disponible en horario de atención 💚.
¿En qué puedo ayudarte hoy?
Gracias a esto:
Sabes desde el inicio que estás interactuando con un agente automatizado.
La IA responde de manera inmediata a las dudas más frecuentes.
Si necesitas atención personalizada, puedes solicitar un agente humano en cualquier momento.
Antes de cerrar la conversación, la IA también pregunta si necesitas más ayuda y solicita tu valoración, asegurando un seguimiento completo.
Funcionamiento del soporte de IA
1. Inicio de la consulta
Al abrir una conversación o enviar tu consulta, la IA lee tu solicitud y comienza a generar una respuesta automática de inmediato.
Inicialmente, se muestra un mensaje indicando que estás siendo atendido por la inteligencia artificial, para que sepas que la interacción se realiza con el sistema automatizado.
2. Respuesta de la IA
La IA proporciona respuestas inmediatas basadas en la información disponible y en los procedimientos internos de soporte.
Si la respuesta que ofrece no es suficiente o necesitas atención personalizada, puedes solicitar que un agente humano continúe con tu consulta. Esto se hace simplemente respondiendo a la IA que deseas ser atendido por un agente.
3. Importancia de interactuar con la IA
Durante la interacción, la IA te preguntará si tu consulta ha quedado resuelta y si deseas ser trasladado a un agente humano.
Es crucial responder a estas preguntas, ya que si no hay interacción por tu parte, la conversación se cerrará automáticamente después de 30 minutos de inactividad.
3. Flujo de seguimiento y cierre
La IA pregunta si tu duda ha sido resuelta.
Si no respondes, tras 30 minutos la IA te preguntará de nuevo si aún necesitas ayuda.
Si necesitas ayuda adicional o tienes cualquier otra duda, estoy disponible para ayudarte. Como aún no he tenido noticias tuyas hasta ahora, ¿quieres que envíe tu consulta a un agente?
Si no hay respuesta, después de un tiempo adicional de 15 minutos la IA seguirá su flujo, enviará un último mensaje, y cerrará la conversación.
Como no hemos recibido respuesta de su parte, damos por cerrada esta conversación. Si en algún momento necesita asistencia, puede abrir una nueva consulta en cualquier momento ✨
Un saludo,
AvaiBook Team 💚
Beneficios del soporte de IA en AvaiBook 🌟
Disponibilidad 24/7: Responde incluso fuera del horario de atención, fines de semana y festivos.
Atención inmediata: Resuelve tus dudas frecuentes al instante.
Derivación a agentes humanos: Siempre puedes solicitar atención personalizada.
Seguimiento automatizado: La IA gestiona la conversación de manera ordenada y solicita tu valoración al final.
Con este sistema, tu experiencia de soporte en AvaiBook es rápida, clara y eficiente, asegurando que cualquier consulta sea atendida de inmediato o derivada a un agente humano cuando lo necesites.