En AvaiBook contamos con un asistente virtual de inteligencia artificial (IA) que te ayuda a resolver dudas sobre el uso y la configuración de la herramienta.
Está disponible las 24 horas del día, incluidos fines de semana y festivos, para ofrecerte ayuda tanto dentro como fuera del horario de atención del equipo de soporte.
Cuando abres una nueva conversación en nuestro chat y envías tu consulta, el asistente virtual te da la bienvenida y comienza a ayudarte.
Cómo interactuar con el asistente virtual
Para aprovechar al máximo su ayuda:
Explica tu consulta con claridad. Escribe como si hablaras con una persona e indica qué necesitas hacer o qué dificultad estás encontrando. Si ya has probado algún paso, coméntalo también.
Responde a sus preguntas. El asistente puede necesitar información adicional para comprender tu caso y darte una respuesta más precisa. Indícale si los pasos que te propone han funcionado o si sigues necesitando ayuda.
Solicita atención humana cuando lo necesites. Puedes pedir que un agente continúe con tu consulta utilizando frases como:
«Quiero hablar con un agente».
«Quiero que me atienda una persona».
El asistente derivará tu conversación al equipo de soporte. La atención humana está sujeta al horario del equipo, aunque el asistente virtual esté disponible las 24 horas.
Qué ocurre si dejas de responder
Cuando el asistente detecta inactividad en el chat, comienza un periodo de espera. Si transcurren 30 minutos sin que retomes la conversación, esta se cerrará automáticamente.
Este plazo corresponde al tiempo de inactividad, no a la duración total de la conversación.
El cierre automático no significa necesariamente que tu duda haya quedado resuelta. Si todavía necesitas ayuda, puedes volver a contactar con nosotros.
📌 Una vez cerrada la conversación, no podrás reabrirla. Tendrás que iniciar una nueva para continuar recibiendo asistencia de la IA o solicitar atención humana.
Cómo funciona la atención
Envías tu consulta. El asistente analiza tu mensaje y prepara una respuesta basada en la información de ayuda disponible.
Recibes indicaciones. Te orienta sobre los pasos que puedes seguir y, cuando lo necesita, solicita más información para comprender tu consulta.
Continúas la conversación. Puedes pedir aclaraciones, indicar que necesitas más ayuda o solicitar que un agente humano se haga cargo.
Finaliza la atención. Puedes confirmar que tu consulta ha quedado resuelta. Si dejas de interactuar, se aplicará el cierre automático tras los 30 minutos de inactividad indicados anteriormente.
Beneficios del asistente virtual
Disponibilidad 24/7: puedes consultar tus dudas a cualquier hora.
Respuesta inmediata: recibes orientación sobre consultas habituales sin esperar al horario de soporte.
Ayuda paso a paso: puedes pedir aclaraciones mientras sigues las indicaciones.
Acceso al equipo humano: puedes solicitar que un agente continúe con tu consulta cuando lo necesites.
Con este sistema, tu experiencia de soporte en AvaiBook es rápida, clara y eficiente, asegurando que cualquier consulta sea atendida de inmediato o derivada a un agente humano cuando lo necesites.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!