En AvaiBook, contamos con un asistente Virtual (IA) diseñado para agilizar tus consultas y resolver dudas de manera rápida, tanto dentro como fuera del horario de atención al cliente, incluyendo fines de semana y festivos. Nuestro objetivo es que recibas asistencia inmediata, optimizando tu experiencia y facilitando la resolución de problemas de forma eficiente.
Interacción con la IA
Cuando abres una conversación desde el Messenger, tu asistente virtual te dará la bienvenida,
¡Hola! 👋
Estás hablando con tu asistente de inteligencia virtual disponible 24/7 para ayudarte al instante. ✨
Si prefieres, también puedes recibir ayuda de un agente; nuestro equipo está disponible para atenderte.
Y te ofrecerá dos opciones para continuar:
👉 Quiero ayuda de un agente 👩💻
Si seleccionas esta opción, tu consulta se trasladará directamente al equipo correspondiente para que un agente pueda atenderte.
Ten en cuenta que, al elegir esta opción, toda la conversación quedará canalizada hacia un agente.
Por eso, si contactas fuera del horario de atención y prefieres recibir ayuda inmediata de la IA, deberás abrir una nueva conversación para continuar con el asistente virtual.
👉 Escribir un mensaje
Si decides escribir directamente tu consulta en el chat, la IA la analizará y te ofrecerá ayuda automática al instante.
Si la IA no puede resolver tu solicitud, podrás pedir que un agente te atienda.
Gracias a este sistema:
Sabes desde el inicio que estás interactuando con un agente automatizado.
La IA responde inmediatamente a las dudas más frecuentes.
Si necesitas atención personalizada, puedes solicitar un agente en cualquier momento.
Antes de cerrar la conversación, la IA pregunta si necesitas más ayuda y solicita tu valoración, asegurando un seguimiento completo.
Funcionamiento del soporte de IA
1. Inicio de la consulta
Al abrir una conversación o enviar tu consulta, la IA lee tu solicitud y comienza a generar una respuesta automática de inmediato.
Inicialmente, se muestra un mensaje indicando que estás siendo atendido por la inteligencia artificial, para que sepas que la interacción se realiza con el sistema automatizado.
2. Respuesta de la IA
La IA proporciona respuestas inmediatas basadas en la información disponible y en los procedimientos internos de soporte.
Si la respuesta que ofrece no es suficiente o necesitas atención personalizada, puedes solicitar que un agente humano continúe con tu consulta. Esto se hace simplemente respondiendo a la IA que deseas ser atendido por un agente.
3. Importancia de interactuar con la IA
Durante la interacción, la IA te preguntará si tu consulta ha quedado resuelta y si deseas ser trasladado a un agente humano.
Es crucial responder a estas preguntas, ya que si no hay interacción por tu parte, la conversación se cerrará automáticamente después de 24 horas de inactividad.
4. Flujo de seguimiento y cierre
La IA pregunta si tu duda ha sido resuelta.
Si no respondes, tras 3 minutos la IA te preguntará de nuevo si aún necesitas ayuda.
👋 ¡Hola!
Si todavía necesitas asistencia de un agente, haz clic en “Quiero ayuda de un agente 🙋♂️” para recibir ayuda directa antes de que se cierre.
😊 Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
A continuación de este mensaje verás dos opciones para que puedas hacer clic en la que corresponda a tu caso:
Quiero ayuda de un agente 🙋♂️
Todo claro, gracias 🤗
Es muy importante que selecciones una de las dos.
¿La razón? Solo así la conversación seguirá por el flujo correcto y seguro.
Si, a pesar de las respuestas del asistente virtual, sigues necesitando ayuda, deberás clicar en Quiero ayuda de un agente.
Sin embargo, si tu consulta ya está resuelta, deberás clicar en Todo claro, gracias.
Al hacerlo, no solo nos ayudas a dirigir bien tu solicitud, sino que también contribuyes a educar y mejorar a nuestro asistente virtual, que sigue aprendiendo para ofrecerte cada vez un servicio más rápido y preciso.
¿Y qué ocurre si no clicas en ninguna opción?
Si no realizas ninguna acción, el asistente interpretará que ya no necesitas nada más y, tras esperar aproximadamente 5 a 10 minutos, cerrará automáticamente la conversación por inactividad.
Por eso, te pedimos que, por favor, selecciones una de las opciones para que tu consulta siga el camino adecuado y podamos ayudarte como mereces.
✨ ¡Estamos aquí para ti y para que tu experiencia sea siempre la mejor!
Beneficios del soporte de IA en AvaiBook 🌟
Disponibilidad 24/7: Responde incluso fuera del horario de atención, fines de semana y festivos.
Atención inmediata: Resuelve tus dudas frecuentes al instante.
Derivación a agentes humanos: Siempre puedes solicitar atención personalizada.
Seguimiento automatizado: La IA gestiona la conversación de manera ordenada y solicita tu valoración al final.
Con este sistema, tu experiencia de soporte en AvaiBook es rápida, clara y eficiente, asegurando que cualquier consulta sea atendida de inmediato o derivada a un agente humano cuando lo necesites.