En AvaiBook contamos con un Asistente Virtual (IA) diseñado para agilizar tus consultas y resolver dudas de manera rápida, tanto dentro como fuera del horario de atención al cliente, incluyendo fines de semana y festivos. Cuando abres una nueva conversación en Messenger, la IA te saluda y te brinda soporte de forma inmediata.
Nuestro asistente virtual está preparado para atender la mayoría de las consultas, especialmente aquellas relacionadas con procesos sencillos de configuración, dudas habituales o consultas repetitivas.
Cómo interactuar correctamente con la IA
Para aprovechar al máximo la asistencia de la IA, sigue estas recomendaciones:
Formula tus preguntas como si hablaras con un agente humano. Esto permite que la IA entienda mejor tu consulta y ofrezca respuestas precisas.
Solicita atención humana cuando lo necesites. En cualquier momento de la conversación, puedes indicar que deseas hablar con un agente usando frases como:
“Quiero que me pases con un agente”
“Quiero que me atienda una persona”
“Quiero hablar con un agente humano”
Al hacerlo, la IA asignará automáticamente tu consulta al equipo de soporte humano, utilizando la información de su base de datos y aprendiendo continuamente.
Qué ocurre si no interactúas. Si la IA envía un mensaje y no recibe respuesta durante cinco minutos, interpretará que no necesitas más ayuda y marcará la consulta como inactiva y resuelta.
📌 Es importante recordar que una vez pasados esos cinco minutos, no se puede reabrir la misma consulta; habría que iniciar una nueva para continuar recibiendo asistencia o pasar la conversación a un agente humano.
Funcionamiento del soporte de IA
Inicio de la consulta
Al abrir una conversación y enviar tu consulta, la IA lee tu solicitud y comienza a generar una respuesta automática de inmediato. Inicialmente, se muestra un mensaje indicando que estás siendo atendido por la inteligencia artificial.Respuesta de la IA
La IA proporciona respuestas inmediatas basadas en la información disponible y en los procedimientos internos de soporte. Si la respuesta no es suficiente o necesitas atención personalizada, puedes solicitar que un agente humano continúe con tu consulta.Importancia de interactuar con la IA
Durante la interacción, la IA te preguntará si tu consulta ha quedado resuelta y si deseas ser trasladado a un agente humano. Es crucial responder a estas preguntas, ya que si no hay interacción por tu parte, la conversación se cerrará automáticamente después de cinco minutos de inactividad.Flujo de seguimiento y cierre
La IA realiza un seguimiento de tu consulta y, si no respondes, tras cinco minutos te recordará si aún necesitas ayuda. Esto asegura que cada interacción se gestione de forma ordenada.
Beneficios del soporte de IA en AvaiBook
Disponibilidad 24/7: Responde incluso fuera del horario de atención, fines de semana y festivos.
Atención inmediata: Resuelve tus dudas frecuentes al instante.
Derivación a agentes humanos: Siempre puedes solicitar atención personalizada.
Seguimiento automatizado: La IA gestiona la conversación de manera organizada y solicita tu valoración al final.
Con este sistema, tu experiencia de soporte en AvaiBook es rápida, clara y eficiente, asegurando que cualquier consulta sea atendida de inmediato o derivada a un agente humano cuando lo necesites.
Aprende a tu ritmo y desde cualquier lugar. ¡Únete para crecer juntos!