Na AvaiBook, contamos com um assistente de Inteligência Artificial (IA) desenhado para agilizar as suas consultas e resolver dúvidas de forma rápida, tanto dentro como fora do horário de atendimento ao cliente, incluindo fins de semana e feriados. O nosso objetivo é que receba assistência imediata, otimizando a sua experiência e facilitando a resolução de problemas eficientemente.
Interação com a IA
Quando abre uma conversa através do Messenger, a nossa IA entra em ação imediatamente e mostra uma mensagem de boas-vindas personalizada:
👋Olá, bem-vindo!
Sou o agente de IA da AvaiBook ✨
Resolvo as suas dúvidas de imediato e, se preferir, a nossa equipa humana estará disponível no horário de atendimento ao cliente 💚.
Em que posso ajudar-lhe hoje?
Sabes desde o início que estás a interagir com um agente automatizado.
A IA responde imediatamente às dúvidas mais frequentes.
Se precisar de atendimento personalizado, pode solicitar um agente humano em qualquer momento.
Antes de encerrar a conversa, a IA também pergunta se precisa de mais ajuda e solicita a sua avaliação, garantindo um acompanhamento completo.
Funcionamento do suporte de IA
1. Início da consulta
Ao abrir uma conversa ou enviar a sua consulta, a IA lê o pedido e começa a gerar uma resposta automática de imediato.
Inicialmente, é exibida uma mensagem indicando que estás a ser atendido pela inteligência artificial, para saber que a interação é realizada com o sistema automatizado.
2. Resposta da IA
A IA fornece respostas imediatas baseadas na informação disponível e nos procedimentos internos de suporte.
Se a resposta não for suficiente ou precisar de atenção personalizada, pode solicitar que um agente humano continue a sua consulta. Isto faz-se simplesmente respondendo à IA que deseja ser atendido por um agente.
3. Importância de interagir com a IA
Durante a interação, a IA perguntará se a sua consulta foi resolvida e deseja-se ser transferido para um agente humano.
É crucial responder a estas perguntas, pois se não houver interação da sua parte, a conversa será encerrada automaticamente após 30 minutos de inatividade.
4. Fluxo de acompanhamento e encerramento
A IA pergunta se a sua dúvida foi resolvida.
Se não responder, após 30 minutos a IA voltará a perguntar se ainda precisas de ajuda.
Se precisar de ajuda adicional ou tiver qualquer outra dúvida, estou disponível para ajudar. Como ainda não tive notícias suas até agora, quer que envie a sua questão a um agente?
Se não houver resposta, após mais 15 minutos a IA seguirá o seu fluxo, enviará uma última mensagem e encerrará a conversa.
Como não tivemos interação da sua parte, entendemos que por agora não precisa de mais ajuda e a conversa foi fechada.
Se em qualquer momento necessitar de apoio, pode sempre iniciar uma nova consulta ✨
Meus cumprimentos,
Team AvaiBook 💚
Benefícios do suporte de IA na AvaiBook 🌟
Disponibilidade 24/7: Responde mesmo fora do horário de atendimento, fins de semana e feriados.
Atendimento imediato: Resolve as suas dúvidas frequentes de forma instantânea.
Encaminhamento para agentes humanos: Sempre pode solicitar atendimento personalizado.
Acompanhamento automatizado: A IA gere a conversa de forma organizada e solicita a sua avaliação no final.
Com este sistema, a sua experiência de suporte na AvaiBook é rápida, clara e eficiente, garantindo que qualquer consulta seja atendida de imediato ou encaminhada para um agente humano quando necessário.