La gestione automatica dei pagamenti online attraverso il nostro gateway di pagamento BDP (Booking Direct Payment) offre numerosi vantaggi.
Se durante l'incasso o il rimborso di un importo tramite il nostro BDP si verificasse un errore, verrai avisato ed il motivo dell'errore verrà mostrato nella tua extranet di AvaiBook per permetterti di risolvere in maniera autonoma insieme al tuo ospite. Inoltre anche quest'ultimo verrà informato tramite una email dell'errore relativo alla sua carta di credito.
Di seguito, ti mostriamo gli errori più comuni e la possibile risoluzione:
Numero della carta non valido
Non potrai effettuare la transazione perché la carta è scaduta, non è attiva oppure non consente operazioni online.
I codici di rifiuto più frequenti sono:
CODICE 100 Carta scaduta.
CODICE 137 Carta non valida.
CODICE 101 e 119 Carta cancellata.
CODICE 562 (la carta non permette preautorizzazioni, di solito sono American Express)
CODICE 1001 Carta scaduta
CODICE 172 e 173
Soluzione: Se stai cercando di effettuare un addebito sulla carta, la soluzione più veloce è richiedere al tuo ospite una modifica della carta di credito attraverso l'opzione Travell Credit card. Se invece stai provando ad effettuare un rimborso, dovrai farlo in altro modo (bonifico, Bizum) poché non è possibile usare la carta in questione.
Carta di credito corretta, ma si riscontra un problema.
Non è possibile effettuare l'addebito o il rimborso perché la banca rifiuta la transazione a causa di un errore non specificato (può essere dato da saldo insufficiente, oppure perché l'importo che si sta cercando di addebitare è più alto del limite consentito dalla carta, oppure l'ospite sta introducendo incorrettamente il codice di conferma della transazione)
In questo caso vedrai uno dei seguenti codici di errore:
CODICE 111 o 115 ( errore di verifica CVV2 / CVC2)
CODICE 102 (carta non attiva, fondi insufficienti o limite di credito)
Soluzione: Se stai cercando di effettuare un addebito sulla carta e l'ospite ha sbagliato l'inserimento del CVV2 / CVC2 la soluzione più veloce è richiedere al tuo ospite una modifica della carta di credito attraverso l'opzione Travell Credit card.
Nel caso dell'errore per fondi insufficienti (CODICE 102), avvisando l'ospite e ricaricando la scheda il problema viene risolto e potrai procedere con l'operazione.
Se invece stai provando ad effettuare un rimborso, dovrai farlo in altro modo (bonifico, Bizum) poché non è possibile usare la carta in questione.
Numero di carta corretto ma errore temporaneo di comunicazione con il TPV. Aspetta alcuni minuti e riprova.
Non è possible effettuare incassi e rimborsi per un errore temporaneo.
In questo caso vedrai uno dei seguenti codici di errore:
CODICE 10990 o 535 o 500 Altro errore
CODICE 1026
CODICE 1186 Limite massimo superato. Non è possibile effettuare accrediti superiori a 10.000€ al giorno per carta di credito. Aspetta 24 ore e riprova
CODICE 1202 Limite di tentativi concessi sulla carta superato. Aspetta 24 ore e riprova
CODICE 174 operazione non consetita
Soluzione: Negli errori in cui si indica un tempo minimo di attesa per poter tentare di nuovo l'operazione, rispettare i tempi.
Se l'errore si riproduce e devi effettuare un addebito la soluzione più veloce è richiedere al tuo ospite una modifica della carta di credito attraverso l'opzione Travell Credit card. Se invece stai provando ad effettuare un rimborso, dovrai farlo in altro modo (bonifico, Bizum) poché non è possibile usare la carta in questione.
Se si tratta dell'errore 1186 utilizza il nostro BDP per effettuare varie operazioni di importo minore e segui le nostre indicazioni per il corretto utilizzo del sistema
Numero di carta valido ma esiste un problema relativo alla normativa PSD2.
Essa prevede che tutte le transazioni europee di acquisto online siano autenticate, in altre parole che vengano elaborate con "3D Secure". Non è possibile effettuare l'operazione perché il proprietario della carta di credito non sta autorizzando l'operazione o la banca la sta rifiutando.
In questo caso vedrai uno dei seguenti codici di errore:
CODICE 195 o 1322 l'operazione richiede approvazione
CODICE 143 e 1327 il titolare della carta non ha effettuato l'autenticazione correttamente o non la ha completato
CODICE 1326 la banca emittente della carta non accetta l'operazione
- Soluzione: Se l'errore si riproduce e devi effettuare un addebito la soluzione più veloce è richiedere al tuo ospite una modifica della carta di credito attraverso l'opzione Travell Credit card. affinchè possa effettuare l'autenticazione correttamente.
Se non trovi il codice dell'errore tra questi o ne riscontri altri, puoi contattarci a assistenza@avaibook.com e un esperto si metterà in contatto con te per aiutarti.
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