Quando o cliente do seu alojamento não reconhece uma cobrança no seu cartão, pode dirigir-se ao seu banco para solicitar informações sobre o mesmo.

Existem dois tipos de reclamações que podem ser feitas pelo titular do cartão para solicitar um reembolso do dinheiro em seu cartão de crédito / débito:
 

  • Retrieval Request 
  • Chargeback

A VISA / MASTERCARD estabelece prazos que, em caso de não cumprimento, perdemos a possibilidade de justificar que o pagamento está correto.

No Retrieval Request, o cliente (hóspede) solicita informações sobre a cobrança feita no cartão.
 Dispões de 4 dias, já que o notificaremos da Retrieval Request para nos enviar toda a documentação que precisas representar. 

No Chargeback, o hóspede exigiu a retirada do pagamento feito com seu cartão. Dispões de 4 dias, desde que o notificaremos do Chargeback, para nos enviar toda a documentação que tiveres.

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