Quando l'ospite non riconosce un addebito sulla sua carta di credito, può andare in banca per chiedere informazioni.

Ci sono due tipi di reclami che il titolare di una carta può fare per chiedere il rimborso sulla propria carta di credito/debito:

     - Retrieval request
     - Chargeback

VISA/MASTERCARD stabilisce condizioni che, in caso di non conformità, si perde la possibilità di giustificare la regolarità del pagamento.

Con il Retrieval Request, il turista chiede informazioni sull'addebito sulla sua carta. Avrai 4 giorni di tempo, da quando ti abbiamo notificato il Retrieval Request per inviarci tutta la documentazione che devi rappresentare.

Nel Chargeback, il turista ha richiesto l'annullamento del pagamento effettuato con la sua carta di credito. Avrai 4 giorni, da quando ti abbiamo notificato il Chargeback, per inviarci tutta la documentazione in tuo possesso.

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