Cos'è un Retrieval Request?

Un Retrieval Request è una richiesta di informazioni su un acquisto effettuato con carta di credito/debito al commerciante (in questo caso, AvaiBook).

Il processo di Retrieval Request inizia quando il titolare della carta di credito richiede alla banca informazioni su un addebito non riconosciuto sulla propria carta di credito. In questo momento, la banca emittente della carta procede ad indagare l'origine della raccolta richiedendo informazioni a VISA/MASTERCARD.

VISA/MASTERCARD richiede al entità bancaria dell'azienda (in questo caso, AvaiBook) informazioni sulla riscossione non riconosciuta dal titolare della carta.

Poiché vi è la possibilità che si trasformi in un chargeback (chargeback)
che puó avere ripercussioni sul conto corrente bancario dell'entitá bancaria dell'azienda,è possibile che alcuni pagamenti verranno messi in custodia.


Questi pagamenti li rilasceremo se non è arrivato il chargeback. In nessun caso AvaiBook decide di accettare o rifiutare un chargeback.

Se la banca trova elementi che provano che l'addebito era errato, si ritirerà e annullerà l'importo addebitato.

Consulta queste FAQ per capire chi fa il Retrieval Request e per sapere come agire in ogni momento.

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