Le prenotazioni non processate sono quelle prenotazioni per le quali il portale (Booking o Expedia) aveva disponibilità, ma per le ragioni che spiegheremo di seguito, non è stato possibile assegnare a nessuna abitazione in AvaiBook.
Non preoccuparti se te ne arriva una, devi solo fare attenzione perché richiede una gestione manuale.

Puoi trovare queste prenotazioni nel menu Pianificazione -> Prenotazioni, nella scheda Prenotazioni Non Processate:

Perché può accadere?

Il motivo più comune è perché nel portale il tuo annuncio è diviso per tipologie.
Alcuni portali come Booking ed Expedia vendono tutte le unità uguali nella stessa tipologia, mentre in AvaiBook esse vengono differenziate. Questo a volte può causare errori nel processo di chiusura e apertura date.

Ad esempio, hai 4 camere doppie create in AvaiBook e tutte sono assegnate alla stessa tipologia (stanza) in Booking / Expedia, per cui nel portale viene sommata la disponibilità delle 4 camere da vendere.

È possibile che, sommando la disponibilità di 4 stanze, il portale riceva una prenotazione per la tipologia in questione ma in AvaiBook essa non può essere inserita in nessuna stanza perché la disponibilità non è concentrata nella stessa unità.

È possibile ricevere una prenotazione non processata anche per altri motivi. Ad esempio a causa dell'annullamento di una prenotazione in Booking / Expedia arrivata prima della sincronizzazione e quindi l'arrivo di un'altra prenotazione per quelle stesse date. In tal caso troverai un blocco o una prenotazione in AvaiBook corrispondente a quella annullata che è necessario cancellare a mano per poter assegnare la prenotazione non processata.

Come le gestisco?

Le prenotazioni non processate sono già confermate da Booking o Expedia, quindi è importante che vengano assegnate al tuo calendario. Di seguito spieghiamo la gestione manuale che dovrai fare in questi casi:

Esempio illustrativo:

Mi arriva una prenotazione non processata dal 30 giugno al 7 luglio per la mia camera tripla, ma nel calendario di AvaiBook non ho nessuna delle mie due camere triple libere per quelle date:

Ho un blocco nella prima stanza dal 27/06 al 03/07, quindi la non processata non può entrare nella stanza il 30 giugno.
Anche la mia seconda camera tripla è bloccata dal 03/07 al 12/07. Quindi il mio ospite dovrebbe fare check out il 03/07.

Soluzione

Sposto i blocchi (o le prenotazioni) da una stanza all'altra per lasciare una delle triple con date libere in cui inserire la prenotazione non processata.
Dopo aver spostato i blocchi, dal menù Non processate posso assegnare la prenotazione al calendario dell'alloggio corrispondente:

il risultato finale è questo:

Fatto! La prenotazione è inserita nel calendario.

Posso prevenire queste situazioni?

Certo. Il modo più ovvio ed efficace per evitare le prenotazioni non processate è non lavorare con tipologie, ma questa soluzione non sempre è possibile.
Se hai bisogno di mantenere i tuoi annunci divisi per tipologie, ti consigliamo due opzioni che ti aiuteranno a ridurre le prenotazioni non processate:

  • Non assegnare alla sincronizzazione tutte le unità AvaiBook, lasciane qualcuna come jolly in cui è possibile spostare le prenotazioni.
  • Cerca di mantenere il tuo calendario organizzato. Sposta periodicamente le tue prenotazioni per cercare di lasciare le stanze con i i periodi disponibili più lunghi possibili. Accumula la maggior parte delle prenotazioni in alcune unità e lascia le altre più libere. 

Precauzioni:

Se arriva una prenotazione non processata che puoi assegnare spostando le prenotazioni come abbiamo visto prima, ma al momento non hai tempo per farlo: blocca le date che corrispondono alla prenotazione nel calendario di AvaiBook,
anche se sono in stanze diverse, in modo da chiudere la disponibilità per il portale.
È molto importante farlo il prima possibile, altrimenti il portale continua a ricevere la disponibilità aperta e puoi ricevere altre prenotazioni per le stesse date.

Se nessuno dei casi citati si adatta al tuo, ti preghiamo di informare i nostri agenti in modo che possano fornirti ulteriori informazioni.

Informazioni aggiuntive:

Nel caso di Expedia, c'è da ricordare che le prenotazioni non processate devono essere assegnate in AvaiBook velocemente perché il tempo di assegnazione dipende dalla data di check in:

  • se la prenotazione arriva con 24 ore di anticipo o meno, avrai 30 minuti per assegnarla in AvaiBook all'unità scelta.
  • Se la prenotazione arriva con un anticipo tra 24 e 48 ore, avrai 1 ora di tempo per assegnarla
  • Se entra con un anticipo di più di 24 ore avrai 24 ore per assegnarla.

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