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¿Qué ocurre con el dinero tras anular una reserva?
¿Qué ocurre con el dinero tras anular una reserva?

Devolución, anulación, pagos, reembolsos

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Escrito por Emilia
Actualizado hace más de una semana

Motor de reservas

Una reserva realizada a través del motor de reservas puede ser anulada por el propietario del establecimiento o por el viajero. El importe del anticipo será gestionado por parte de AvaiBook atendiendo a la política de cancelaciones pudiéndose dar los siguientes supuestos:

  • Si la cancelación la efectúa el viajero dentro de las fechas de la política de cancelación: AvaiBook le devolverá al viajero el anticipo, a excepción de las comisiones generadas.

  • Si la cancelación la efectúa el viajero fuera de las fechas de la política de cancelación, el viajero podrá cancelar la reserva pero no se le devolverá ningún importe. En este caso, el importe cobrado en concepto de anticipo, pertenece al propietario del alojamiento.

  • Si la cancelación la efectúa el propietario, se le devolverá el anticipo íntegro al viajero. En este caso las comisiones las asume el propietario y deberá realizar un pago con su tarjeta por el importe de las comisiones para realizar la devolución íntegra al viajero.

    ⚠️ Si la reserva se ha realizado a través de Rentalia deberás tener en cuenta que también tendrás que asumir la comisión del portal para realizar la devolución íntegra al viajero.

AvaiBook se regirá sobre estas bases para realizar las devoluciones de forma automática, lo cual no quiere decir que entre el alojamiento y el viajero se pueda llegar a un acuerdo diferente y se decida realizar la devolución al viajero por otros medios distintos a AvaiBook.

Reservas de Booking

  • Sincronización limitada con Booking:

Si cobras las reservas de Booking a través de AvaiBook, puedes elegir entre 2 opciones: gestionar a través de AvaiBook la la política de cancelación de forma automática o no hacerlo.

- Si gestionas a través de AvaiBook la política de cancelación de forma automática (opción que aconsejamos) Si el viajero cancela en el plazo previsto de cancelación gratuita (según la política de cancelación que has configurado en AvaiBook) el sistema le devolverá automáticamente el importe del anticipo cobrado, sin necesidad de gestiones por tu parte (tiene que coincidir la política que has configurado en Booking con la que definas en AvaiBook)

-Si NO gestionas a través de AvaiBook la política de cancelación de forma automática (opción que NO aconsejamos) si hay que hacer una devolución tendrás que gestionarlo directamente desde la ficha de la reserva en AvaiBook.

  • Sincronización completa Booking:

Con esta versión de la sincronización es obligatoria la gestión automática de la política de cancelación a través de AvaiBook (siempre y cuando cobres las reservas de Booking con AvaiBook).

Si el viajero cancela en el plazo previsto de cancelación gratuita (según la política de cancelación que has configurado en AvaiBook) el sistema le devolverá automáticamente el importe del anticipo cobrado, sin necesidad de gestiones por tu parte.

Reservas de Expedia y Vrbo XML

En el caso de las reservas de estos dos portales las devoluciones no pueden hacerse automáticamente por AvaiBook, por lo que el propietario será quien haga la devolución de forma manual desde los detalles de la reserva.


Otros enlaces de interés: 


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