¿Qué es un Chargeback?
Un chargeback es el retroceso de un pago con tarjeta de crédito/débito. Sería similar a devolver un recibo bancario pero requiere más trámites.
Los chargebacks o retrocesos son devoluciones que ocurren cuando el titular de la tarjeta solicita a su banco el reembolso ya que no reconoce o no está de acuerdo con el cargo en su tarjeta.
En este momento, el banco abre una reclamación contra el comercio, en este caso AvaiBook, ya que el pago con tarjeta se ha realizado a través de nuestro TPV.
Ante esta situación, según nos diga nuestro cliente (propietario), desde AvaiBook podremos hacer dos cosas:
Disputar el chargeback, con la documentación de la reserva que demuestre que el cargo es correcto.
Asumir el chargeback, en caso de que efectivamente el titular de la tarjeta tenga razón en su reclamación o si AvaiBook no ha recibido la documentación de la reserva por parte del propietario para poder realizar la disputa.
Por tanto, AvaiBook no puede rechazar un chargeback, solo podemos limitarnos a notificártelo y disputarlo o no en función de la información y documentación que nos aportes.
Si finalmente el banco encuentra evidencias que demuestran que el cargo era engañoso, se retrocederá el cargo en la tarjeta del huésped.
AvaiBook actúa como intermediario en la operación, por lo que repercutirá al propietario este importe para que el banco se lo abone al titular de la tarjeta.
Con la entrada en vigor el pasado 01/01/2021 de la normativa europea PSD2, el riesgo de recibir un chargeback es considerablemente menor a lo que lo era antes de esa fecha pero aún así es muy importante recoger siempre la documentación que debes tener por reserva para que, en caso de recibir uno, podamos disputarlo por ti.
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