¿Qué personas intervienen en un Retrieval Request?

Retrieval Request, Petición de información, cargo no reconocido

Verónica avatar
Escrito por Verónica
Actualizado hace más de una semana

En un retrieval request intervienen varios sujetos:

  • Titular de la tarjeta: es la persona que realiza la compra y quien hace la solicitud de información a su entidad bancaria. Al no reconocer un cargo en su extracto bancario, se pone en contacto con su entidad bancaria y solicita información del cargo. 
    Puede ocurrir que el titular de la tarjeta y el huésped principal no coincidan, por eso es importante que compruebes la titularidad de la tarjeta en el momento del check in.

  • Entidad bancaria emisora de la tarjeta: es quien recibe la petición de información del titular de la tarjeta, analiza la información que le da el titular de la tarjeta y procede con la solicitud de información del cargo no reconocido, para hacerla llegar a VISA/MASTERCARD. 

  • Entidad bancaria del comercio: es quien recibe la reclamación de VISA/MASTERCARD, la hace llegar al comercio (en este caso AvaiBook) y le solicita información al mismo sobre el cargo no reconocido para disputar el retrieval request frente a VISA/MASTERCARD. 

  • Comercio (AvaiBook): es el titular de la pasarela de pagos y quien solicita la documentación al propietario del alojamiento para enviarla a su entidad bancaria.

    AvaiBook recopila toda la documentación e información aportada por el propietario del alojamiento y se encarga de enviarla a la entidad bancaria.
    Así se inicia una disputa para defender que el cargo realizado en la tarjeta del huésped es correcto y que el huésped conocía las condiciones de la reserva en todo momento. 

    En ningún caso AvaiBook decide aceptar o rechazar un chargeback.

    AvaiBook solamente puede decidir si lo va a disputar o no (según la cantidad y validez de información que dispone en cada caso).

  • VISA/MASTERCARD: son los intermediarios entre las entidades bancarias, encargados de resolver la disputa del retrieval request y decidir a quién corresponde asumir este importe: si al titular de la tarjeta o al propietario del alojamiento.


Si la información/documentación presentada no aclara el concepto del cargo en la tarjeta del huésped, se tornará en un chargeback

Otros enlaces de interés:

Puedes consultar toda nuestra base de conocimiento ordenada por colecciones, y ver todo lo que nuestros planes pueden ofrecerte.

Además te invitamos a visitar nuestro blog y canal de youtube donde encontrarás webinars y noticias con contenido general del sector.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?