En un chargeback intervienen varios sujetos:
Titular de la tarjeta: es la persona que realiza la compra y quien hace la solicitud del chargeback a su entidad bancaria. Al no reconocer un cargo en su extracto bancario, se pone en contacto con su entidad bancaria y solicita la anulación del cargo.
Puede ocurrir que el titular de la tarjeta y el huésped principal no coincidan, por eso es importante que compruebes la titularidad de la tarjeta en el momento del check in.
Entidad bancaria emisora de la tarjeta: es quien recibe la solicitud del chargeback por parte del titular de la tarjeta, analiza la información que le da el titular de la tarjeta y procede con la reclamación del cargo no reconocido, para hacerla llegar a VISA/MASTERCARD.
Entidad bancaria del comercio: es quien recibe la reclamación de VISA/MASTERCARD, la hace llegar al comercio (en este caso AvaiBook) y le solicita información al mismo sobre el cargo no reconocido para disputar el chargeback frente a VISA/MASTERCARD.
Comercio (AvaiBook): es el titular de la pasarela de pagos y quien solicita la documentación al propietario del alojamiento para poder disputar el chargeback.
AvaiBook recopila toda la documentación e información aportada por el propietario del alojamiento y se encarga de enviarla a la entidad bancaria.
Así se inicia la disputa para defender que el cargo realizado en la tarjeta del reclamante es correcto y que este conocía las condiciones de la reserva en todo momento.
En ningún caso AvaiBook decide aceptar o rechazar un chargeback.
AvaiBook solamente puede decidir si lo va a disputar o no (según la cantidad y validez de información que dispone en cada caso).
Recuerda que, desde AvaiBook, siempre se valida la tarjeta en el momento inicial de la reserva, lo cual no impide que a posteriori esa tarjeta resulte fraudulenta o que el huésped no esté de acuerdo con los cargos recibidos.Nuestro procedimiento es el siguiente:
1) Validar: comprobamos automáticamente si la tarjeta es válida en ese momento.
2) Preautorizar: para comprobar si hay saldo en la tarjeta.
VISA/MASTERCARD: son los intermediarios entre las entidades bancarias, encargados de resolver la disputa del chargeback y decidir a quién corresponde asumir este importe: si al titular de la tarjeta o al propietario del alojamiento.
En Visa y Mastercard son muy escrupulosos con la identidad del titular de la tarjeta.Es decir, si la identidad del huésped no corresponde con el titular de la tarjeta, VISA y MASTERCARD lo resolverán como chargeback perdido para el comercio (en este caso AvaiBook) y por consiguiente el importe del chargeback (retroceso) será descontado de tu saldo de AvaiBook, de acuerdo con las condiciones de uso del servicio.
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