En un retrieval request intervienen varios sujetos:
Titular de la tarjeta: es la persona que realiza la compra y quien hace la solicitud de información a su entidad bancaria. Al no reconocer un cargo en su extracto bancario, se pone en contacto con su entidad bancaria y solicita información del cargo.
Puede ocurrir que el titular de la tarjeta y el huésped principal no coincidan, por eso es importante que compruebes la titularidad de la tarjeta en el momento del check in.
Entidad bancaria emisora de la tarjeta: es quien recibe la petición de información del titular de la tarjeta, analiza la información que le da el titular de la tarjeta y procede con la solicitud de información del cargo no reconocido, para hacerla llegar a VISA/MASTERCARD.
Entidad bancaria del comercio: es quien recibe la reclamación de VISA/MASTERCARD, la hace llegar al comercio (en este caso AvaiBook) y le solicita información al mismo sobre el cargo no reconocido para disputar el retrieval request frente a VISA/MASTERCARD.
Comercio (AvaiBook): es el titular de la pasarela de pagos y quien solicita la documentación al propietario del alojamiento para enviarla a su entidad bancaria.
AvaiBook recopila toda la documentación e información aportada por el propietario del alojamiento y se encarga de enviarla a la entidad bancaria.
Así se inicia una disputa para defender que el cargo realizado en la tarjeta del huésped es correcto y que el huésped conocía las condiciones de la reserva en todo momento.
En ningún caso AvaiBook decide aceptar o rechazar un chargeback.
AvaiBook solamente puede decidir si lo va a disputar o no (según la cantidad y validez de información que dispone en cada caso).
VISA/MASTERCARD: son los intermediarios entre las entidades bancarias, encargados de resolver la disputa del retrieval request y decidir a quién corresponde asumir este importe: si al titular de la tarjeta o al propietario del alojamiento.
Si la información/documentación presentada no aclara el concepto del cargo en la tarjeta del huésped, se tornará en un chargeback.
Otros enlaces de interés:
Puedes consultar toda nuestra base de conocimiento ordenada por colecciones, y ver todo lo que nuestros planes pueden ofrecerte.
Además te invitamos a visitar nuestro blog y canal de youtube donde encontrarás webinars y noticias con contenido general del sector.