¿Qué es un Retrieval Request?

Un retrieval request es una solicitud de información de una compra realizada con tarjeta de crédito/débito al comercio (en este caso, AvaiBook).

Sería como un paso previo al chargeback/retroceso del pago con tarjeta.
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El proceso del retrieval request comienza cuando el titular de la tarjeta pide información a su entidad bancaria sobre un cargo no reconocido en su cuenta.

En este momento, el banco investiga el origen del cobro iniciándose así el procedimiento de solicitud de información o retrieval request contra el comercio, en este caso AvaiBook, ya que el pago con tarjeta se ha realizado a través de nuestro TPV.

Al existir la posibilidad de que se convierta en un retroceso (un chargeback) que se carga en la cuenta bancaria de AvaiBook como titular del TPV, puedes tener una liquidación pendiente de abonar que cubra este riesgo de chargeback.

De ser así, podrías ver esta información en tu apartado de Contabilidad --> Movimientos y te aparecería un mensaje en un recuadro amarillo informándote del motivo de la no liquidación.

Este saldo lo liberaremos si pasado el mes no ha llegado el chargeback.

Por tanto, en ningún caso AvaiBook decide aceptar o rechazar un retrieval request, solo podemos limitarnos a notificártelo y disputarlo o no en función de la información y documentación que nos aportes.

Si finalmente el banco encuentra evidencias que demuestran que el cargo era engañoso, el retrieval request se tornará en chargeback y se retrocederá el cargo en la tarjeta del huésped.

AvaiBook actúa como intermediario en la operación, por lo que repercutirá al propietario este importe para que el banco se lo abone al titular de la tarjeta.

Con la entrada en vigor el pasado 01/01/2021 de la normativa europea PSD2, el riesgo de recibir un chargeback es considerablemente menor a lo que lo era antes de esa fecha pero aún así es muy importante recoger siempre la documentación que debes tener por reserva para que, en caso de recibir uno, podamos disputarlo por ti.

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